昨年の話（2017年11月）ですが、タイトルの通りWindows7を無償アップグレードしWindows10にしたPCの構成を変更したらライセンス認証できなくなりました。
当時、自分と同じようにライセンス認証できなくなった方のブログを読み漁ったのですが、結局解決できず、マイクロソフトにチャットで問い合わせて何とかライセンス認証ができるようになりました。
試行錯誤
ハードウェア構成の変更後に Windows 10 のライセンス認証をもう一度行う
Windows 10 のライセンス認証
上記のWindowsのサポートや
Windows 10でハードウェアの大幅な変更をした後のライセンス認証についての検証報告
上記のブログを読み、いろいろ試してみましたが、一向にライセンス認証ができません。
そして、Windows10のプロダクトキーはデジタルライセンスになっているので、
Microsoft アカウントとOSのプロダクトキーを紐づけていないと無効になってしまうのではないかと、かなり不安な気持ちになりました。
ただ、自分の場合はMicrosoftのサポートにチャットで問い合わせたところ、ライセンス認証ができたので望みは捨てないでください。
チャットで問い合わせ
当時、Microsoftのサポートの電話番号がどうしても見つける事が出来ず、チャットで問い合わせました。
チャットでの問い合わせだった為、ログが残ったので公開します。ライセンス認証が出来ず困っている方は参考にしてください。
==以下チャットログ==
※担当者の名前は佐藤（仮名）に書き換えてあります。
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Answer Desk へのお問い合わせありがとうございます。
9:25 MS_佐藤
Windows セットアップ 担当 佐藤 と申します。本日はよろしくお願いいたします。
9:25 MS_佐藤
早速ですが、この度のお問い合わせ内容をお伺いできますでしょうか。
9:25 自分
マザーボードを交換したらライセンス認証できなくなりました。
9:25 MS_佐藤
かしこまりました。
マザーボードの交換後Windowsのライセンス認証が外れてしまった状況でございますね。
9:26 MS_佐藤
状況を確認しながら、再認証できるようお力添えさせていただきたいと思います。
この度のお問い合わせ内容について、以前にパソコンメーカーなどの他社窓口や Microsoft へお問い合わせいただいたことがございましたら、そのお問い合わせ先を教えていただけますでしょうか。
9:26 自分
windows7を無償アップグレードしたWindous10を使用しておりました。
9:27 自分
使用中はマイクロソフトアカウントを持っておらず、ローカルユーザとして使用しておりました。
9:27 自分
その為、マイクロソフトのストアに引き継ぎ用のデジタル認証？がない状態です。
9:29 MS_佐藤
かしこまりました、詳細な情報をありがとうございます。
無償アップグレード版のWindows 10 をご利用で、Microsoft アカウントの紐づけもされていなかった状況ということですね。
9:30 自分
そうです
9:30 MS_佐藤
ありがとうございます。
正確なご案内のためお客様のPCのご利用環境等いくつかお伺いさせていただきたく存じますが、
現在は該当のパソコンからのお問い合わせでしょうか？
9:30 自分
はい、そうです。
9:32 MS_佐藤
かしこまりました。
それでは操作自体は可能な状態でございますね。
9:32 自分
可能です
9:32 MS_佐藤
なお、本件についてお問い合わせいただくのは初めてということでよろしいでしょうか？
9:32 自分
初めてです
9:32 MS_佐藤
ありがとうございます。
無償アップグレード版をご利用ということで、元OSとなるWindows 7 の製品の種類は、以下どちらに該当いたしますでしょうか。
9:33 MS_佐藤
1. パソコン購入時に搭載されていたプリインストール版
2. パッケージ版 (32bit、64bit それぞれの DVD が付属)
3. DSP 版 (32bit または 64bit どちらかの DVD が付属)
9:33 自分
HPからカスタマイズしたものを購入しました。
9:34 自分
当時のことはよく覚えておりませんが、PCケースにプロダクトキーのシールが貼ってあります。
9:35 自分
Windous7の再インストール用CDもあったはずです。
9:36 MS_佐藤
承知いたしました。
そういたしますと、恐らく1のプリインストール版に該当いたします。
9:36 MS_佐藤
かしこまりました。
無償アップグレード版のWindows 10 は元OSの認証情報を引き継いでおりますので、認証操作にはWindows 7 のプロダクトキーが必要となります。
現在お手元にご用意はございますでしょうか？
9:36 自分
あります。
9:36 MS_佐藤
ありがとうございます。
それでは以下のプロダクトキー再入力手順をお試しお願いいたします。
9:37 MS_佐藤
1. [スタートボタン] の上で右クリック - [ファイル名を指定して実行(R)] - 「slui 3」 と入力 (※slui と 3 の間に半角スペースが入ります) - [OK]
2. 「プロダクト キーの入力」 画面 - プロダクト キーを入力
※ ハイフンは自動的に入るので数字のみを入力ください。
3. 「Windows ライセンス認証」 の画面 - [次へ]
9:37 MS_佐藤
ライセンス認証が自動的に実施されましたら、認証完了となります。
もし、上記操作でも認証ができなかった場合、表示されたエラーコードも合わせてお知らせいただけますでしょうか？
9:37 自分
0x803f7001 が表示され、認証できません。
9:40 MS_佐藤
お試しいただきありがとうございます。
こちらのエラーですと、ハードウェア構成の変更により、以前の認証情報が無効となっている状態でございます。
9:40 MS_佐藤
一度、プロダクトキー自体の状態を確認したく存じますので、桁数が多く恐縮ですが、Windows 7 のプロダクトキーをご入力お願いできますでしょうか。
9:40 自分
プロダクトキー ●●●●●-●●●●●-●●●●●-●●●●●-●●●●●
9:41 MS_佐藤
ありがとうございます。
ただいまお調べいたします。
少々お時間をいただきますので、その間以下操作での確認のご協力をよろしくお願いいたします。
9:42 MS_佐藤
[スタートボタン] の上で右クリック - 「ファイル名を指定して実行」 - 名前の欄に 「winver｣ と入力 - [OK]
9:42 MS_佐藤
上記操作で表示された画面の、
・Microsoft Windows バージョン
・Windows 10 のエディション(Home/Pro)
をお知らせいただけますでしょうか。
9:42 自分
Home バージョン1709 OSビルド16299.64 です
9:43 MS_佐藤
ご確認いただきありがとうございます。
続いて下記の操作をお願い致します。
9:44 MS_佐藤
スタートボタン右クリック＞[ファイル名を指定して実行]
名前に msinfo32 と入力し [OK] をクリック
9:44 MS_佐藤
システム情報 の画面内
「システム製造元」と、「システムモデル」をお知らせいただけますでしょうか？
9:44 自分
システム製造元 System manufacturer
システムモデル System Product Name
となっています
9:45 MS_佐藤
確認操作のご協力ありがとうございました。
ただいまお伺いしたプロダクトキーも、問題なくご利用いただけますWindows 7 Home Premiumのものと確認ができました・
9:47 MS_佐藤
ご利用環境、およびプロダクトキーに問題がない状態であるにも関わらず、再認証ができない状況のため
一度ご案内を確認いたします。1.2分お待ちください。
9:47 MS_佐藤
お待たせ致しました。
通常ですと元OSのプロダクトキーを使い認証を行うのですが、今回操作ができない状況のようでございましたので、
当窓口にて新規でWindows 10 Homeのプロダクトキーを発行できる可能性がございました。
9:49 MS_佐藤
必要情報をお伺いしたうえで再度発行可否確認を行ってまいりますので、恐縮ですが下記内容をお教えくださいませ。
9:49 MS_佐藤
・お名前フルネーム(ひらがな)
・お電話番号
9:49 自分
●名前● 090-●●●●-●●●● です。
9:50 MS_佐藤
ありがとうございます。
それではただいまプロダクトキーの発行手続きを行います。
発行処理に3～5分お時間をいただきますので、恐縮ですが再度このままでお待ちくださいませ。
9:50 MS_佐藤
お客様、お待たせいたしました。
新規でWindows 10 Homeのプロダクトキーを発行いたしました。
こちらは基本的に再発行等出来かねますので、必ずメモなどにお控えのうえ保管をお願い致します。
9:54 MS_佐藤
プロダクトキー ★★★★★-★★★★★-★★★★★-★★★★★-★★★★★
9:54 MS_佐藤
お控えいただけましたら、先ほどの[ slui 3 ]の操作にてこちらのプロダクトキーをご入力いただきたいと思います。
お客様のペースで結構ですので、操作の結果をお知らせくださいませ。
9:54 自分
ライセンス認証できました。ありがとうございます。
9:56 MS_佐藤
無事に認証ができたのですね、よかったです！安心いたしました。
9:56 MS_佐藤
お忙しいところ度重なる操作のご協力、誠にありがとうございました。
なお、繰り返しとなりますが今回発行したプロダクトキーは元OSのプロダクトキーとともに、なくさないよう保管をお願いいたします。
9:56 MS_佐藤
ご案内は以上となりますが、全体を通してここまでのご案内でご不明点などございますでしょうか？
9:57 自分
こちらこそありがとうございました。丁寧で分かりやすい対応でした。
9:57 MS_佐藤
少しでもお役に立てたのであれば誠に嬉しく思います。
またご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡くださいませ。
9:57 MS_佐藤
なお、このたびのご案内は受付番号【●●●●】でございます。
本日のお問い合わせに関連して再度のお問い合わせが必要になった場合には、
担当者にこの受付番号をお伝えいただければ幸いです。
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まとめ
自分のように面倒な事にならないように、Microsoft アカウントとOSのプロダクトキーを紐づけを行いましょう。